سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحرص في جويا على تقديم تجربة تسوق موثوقة وواضحة. تخضع طلبات الاسترجاع والاستبدال للشروط الموضحة في هذه السياسة.

يمكن طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.

يجب أن يكون المنتج مع التغليف الأصلي وجميع الملحقات المرفقة به إن وجدت.

لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها بطريقة تؤثر على حالتها الأصلية.

قد لا تكون بعض المنتجات الشخصية أو القابلة للتلف أو المنتجات المصنوعة أو المجهزة حسب الطلب قابلة للاسترجاع.

لا يمكن استرجاع أو استبدال القسائم الرقمية بعد استخدامها أو استرداد قيمتها أو تفعيلها.

إذا لم يتم استخدام القسيمة، يتم التعامل مع طلب الاسترجاع حسب شروط القسيمة والعلامة التجارية المصدرة لها.

إذا وصل المنتج تالفًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

قد نطلب صورًا للمنتج أو التغليف للتحقق من الحالة قبل إتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع.

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا من خلال صفحة تواصل معنا وإرفاق رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.

سيتم مراجعة الطلب والتواصل معك لتوضيح الخطوات التالية.

بعد قبول طلب الاسترجاع واستلام المنتج وفحصه، تتم إعادة المبلغ المستحق باستخدام طريقة الدفع المناسبة حسب حالة الطلب.

قد تختلف مدة ظهور المبلغ المسترد حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

قد لا تكون رسوم التوصيل قابلة للاسترداد في بعض الحالات.

إذا كان سبب الاسترجاع خطأ في الطلب أو منتجًا تالفًا، يتم التعامل مع رسوم التوصيل حسب حالة الطلب.

إذا كان لديك أي استفسار بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال، يمكنك التواصل معنا من خلال صفحة تواصل معنا.